quarta-feira, 15 de fevereiro de 2012

Cursos Gratuitos


Conhecimento tem sido a palavra de ordem dentro das empresas, o que tornou o mercado muito mais dinâmico. Possuir apenas um diploma, há tempos, deixou de ser um diferencial e a prioridade passou a ser o aprendizado continuo.


Aos interessados em acompanhar essa corrida pelo conhecimento, os cursos on line são alguns dos aliados, e como tenho dito quem detém conhecimento, detém poder.

Em Brasília, uma excelente sugestão são os cursos oferecidos pelo Instituto Legislativo Brasileiro – ILB – Senado Federal, GRATUITAMENTE, ao longo do ano.

Abaixo, compartilho, um dos diversos cursos ministrados, disponível para matrícula:

Excelência no Atendimento

1)OBJETIVO GERAL

Apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência.

2)CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Módulo I - O atendimento ao público sob o enfoque da qualidade

• Módulo II - Eficácia no atendimento por telefone

• Módulo III - Eficácia no atendimento presencial

• Módulo IV - Postura e ética profissional

3) PÚBLICO-ALVO

Público em geral, com conhecimento básico em informática.

4) ACOMPANHAMENTO

Autoinstrucional – o aluno, interagindo com o material, é responsável pelo seu desenvolvimento no curso.

5) CONTEUDISTA

Alcione Tomé

6) DURAÇÃO/CARGA HORÁRIA

2 meses – carga horária de vinte horas.

*O curso ficará disponível ao aluno por dois meses contados a partir da data de matrícula.

7) CERTIFICADO

Concedido mediante aproveitamento igual ou superior a 70% na Avaliação Final, de acordo com sistema avaliativo automático.

* Certificação on-line.

O ILB não fornece autenticação digital ou quaisquer outras comprovações além do certificado e da declaração emitidos eletronicamente e impressos pelo próprio aluno.

Maiores Informações:
Subsecretaria de Pesquisa e Desenvolvimento, Estudos e Projetos
INSTITUTO LEGISLATIVO BRASILEIRO
Via N-2 , Unidade de Apoio V - Senado Federal
CEP: 70165-900 Brasília - DF
E-mail: ilbead@senado.gov.br
Fone: (61) 3303-1684

FONTE: http://www.senado.gov.br/senado/ilb/asp/ED_Cursos.asp

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